CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Vous pouvez contacter notre Service Clients :

Par le biais de notre formulaire de contact (réponse sous 48h)
Par courrier : LEZHAPID SLU - Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorre

INTRODUCTION

Le site www.Redlightlux.com (ci-après dénommé le "Site") est un site d'information et de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après dénommé "Internaute"). Il est édité par la société LEZHAPID (ci-après dénommée "LEZHAPID"), SLU, dont le siège social est situé à Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorre, inscrite au registre des sociétés commerciales d'Andorre sous le numéro 934003N.
Le Site permet à LEZHAPID de proposer à la vente des huiles naturelles et accessoires fabriqués par et/ou pour LEZHAPID (ci-après dénommés les "Produits") à des Internautes naviguant sur le Site (ci-après dénommés "Utilisateurs"). L'Utilisateur ayant validé une commande sera dénommé "Client". Les droits et obligations de l'Utilisateur s'appliquent nécessairement au Client.
Toute commande d'un Produit proposé sur le Site suppose la consultation et l'acceptation expresse des présentes conditions générales de vente et de rétractation, manifestée par le fait de cocher la case « Je déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de vente Redlightlux.com et être informé de mon droit de rétractation. ».

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, exclusivement, à raison des relations qu'elles établissent sur le réseau Internet, les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site.
Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties.
Les présentes s'appliquent à l'exclusion de tout autre document.

ARTICLE 2 - PRODUITS

2.1 Produits

Les Produits proposés à la vente par LEZHAPID sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l'Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, le client en sera informé au plus vite.
Les photographies et les textes illustrant les Produits n'entrent pas dans le champ contractuel.

2.2 Utilisation des produits

Précautions d'emploi

Les huiles C60 sont des Anti-Oxydants très puissants et peuvent se révéler dangereuses si elles ne sont pas utilisées correctement.
LEZHAPID joint les précautions d’utilisation des huiles C60 et les conditions d’hygiène et de sécurité à chaque commande.
Le Client doit prendre connaissance les précautions d'emploi avant l’utilisation des Produits LEZHAPID et les respecter pour tout usage de Produit LEZHAPID.
Les recommandations d’utilisation sont également téléchargeables ici : "Recommandations d’utilisation des huiles C60". Le Client qui vend ou offre un Produit LEZHAPID avec accord par LEZHAPID est tenu de remettre à son acheteur les recommandations d’utilisation avec le Produit LEZHAPID.
LEZHAPID ne saura être tenu responsable des dommages causés par un mésusage d’un de ses Produits ou par non-respect des recommandations d’utilisation et conditions d’hygiène et de sécurité lors de l’utilisation d’un de ses Produits ou par non remise de ces recommandations par un revendeur.

Usage des huiles C60 à des fins thérapeutiques

Les huiles C60 ne sont pas des produits anodins et contiennent des pourcentages très élevés de substances actives. LEZHAPID n'encourage pas l'automédication.
Les informations délivrées sur le Site sont issues d'expériences scientifiques de référence. Données à titre informatif, elles ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale, ni engager la responsabilité d'LEZHAPID.
Pour tout usage des huiles C60 à des fins thérapeutiques, LEZHAPID rappelle la nécessité de consulter un médecin ou un pharmacien compétent.

2.3 Revente de produits LEZHAPID

La revente de produits LEZHAPID n'est pas autorisée sauf accord écrit et contractuel avec la société LEZHAPID détentrice de la marque.
Le reconditionnement de produits LEZHAPID pour la revente sous une autre marque n'est pas autorisé sauf accord écrit de la société LEZHAPID.

ARTICLE 3 - PRIX

Les prix sont indiqués en Euros et sont valables pour les territoires d’Union Européenne hors DOM et TOM. Ils tiennent compte d'éventuelles réductions ainsi que de la TVA, applicables au jour de la commande.

Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de l’Union Européenne et aux DOM et TOM sera facturée sans la TVA et pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d'omission.
Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus ou bien offerts en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à l'Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.
Ces frais de port ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du client.
LEZHAPID se réserve le droit, ce que l'Utilisateur accepte, de modifier ses prix à tout moment.
En outre, Redlightlux dispose d’un programme de fidélité dont les conditions sont détaillées dans les conditions générales du programme fidélité Redlightlux visibles sur le site www.Redlightlux.com.
Le client déclare accepter les conditions générales du programme fidélité LEZHAPID dès lors qu’il accepte les conditions générales de vente Redlightlux.

ARTICLE 4 - ENREGISTREMENT ET VALIDATION DE COMMANDE

4.1 Navigation à l'intérieur du Site

L'Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par LEZHAPID sur son Site.
L'Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du Site sans être engagé au titre d'une commande.

4.2 Enregistrement d'une commande

Si l'Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur le pictogramme « panier ».
A tout moment, l'Utilisateur pourra :

Obtenir un récapitulatif des Produits qu'il a sélectionnés, en cliquant sur le panier.
Poursuivre ou modifier sa sélection de Produits en cliquant sur "Retour au catalogue".
Terminer sa sélection de Produits et commander ces Produits en cliquant sur "Rejoindre la caisse".

Pour commander les Produits qu'il a ainsi choisis, après avoir cliqué sur "Rejoindre la caisse", tout Utilisateur devra s'identifier, en saisissant son adresse e-mail ainsi que le mot de passe qu'il aura préalablement choisi lors de la création de son compte, soit, s'il s'agit de sa première commande, en cliquant sur « Créer mon compte ». Dans cette dernière hypothèse, l'Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale. En outre, l'Utilisateur devra fournir son adresse e-mail et un mot de passe de son choix qui lui sera personnel et confidentiel et dont il aura besoin pour s'identifier ultérieurement sur le Site.
L'Utilisateur est informé et accepte que la saisie de ces deux identifiants vaut preuve de son identité et manifeste son consentement.
Une fois l'Utilisateur identifié, il devra valider l'adresse de livraison (telle que précisée à l'article 5 ci-après) puis un bon de commande apparaîtra à l'écran, récapitulant : les nature, quantité et prix des Produits retenus par l'Utilisateur, ainsi que le montant total de la commande, les frais de port, le délai de livraison, les coordonnées de l'Utilisateur, l'adresse de livraison des Produits.

Offres commerciales
Pour bénéficier d'une offre commerciale lui ayant été adressée, l'Utilisateur devra saisir et valider son "code avantage", dans le champ imparti, sur la page de Récapitulatif de la commande.

4.3 Validation définitive de la commande et paiement

Après avoir pris connaissance de l'état de sa commande, et une fois que l'ensemble des informations demandées aura été complété par l'Utilisateur, un récapitulatif de ces informations et de la commande apparaîtra et ce dernier devra choisir le mode de paiement avec lequel il souhaite effectuer son paiement pour confirmer définitivement sa commande.
Les commandes sont payables en :

Euros par carte bancaire française ou internationale, virement bancaire France ou européen ou par chèque français.

Il est précisé qu'en effectuant un règlement immédiat par carte bancaire, l'Utilisateur sera alors basculé automatiquement sur le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisé. Cette plateforme fait l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) de manière à protéger toutes les données liées aux moyens de paiement, et qu'à aucun moment les données bancaires de l'Utilisateur ne transiteront sur le système informatique de Redlightlux.
Dès qu'il valide son paiement, la commande est enregistrée. L'Utilisateur devient Client. Le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques de Redlightlux et sera considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
Conformément à l'article 6. ci-après, le Client dispose d'un droit de rétractation et de remboursement, pendant un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits par le Client.

4.4 Confirmation de la commande

Un récapitulatif de la commande s'affichera une fois la commande validée.
Cette confirmation reprendra l'ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties.
Ce récapitulatif de commande sera également envoyé par mail au Client dans les minutes qui suivent son achat.
Le Client aura ensuite accès au "suivi de sa commande" en cliquant sur "mon compte" et en s'identifiant par son adresse e-mail et son mot de passe.

4.5 Modification d'une commande

Le suivi des commandes passées est accessible depuis le menu « Mon compte ».
Pour modifier une commande, il est nécessaire d'annuler la commande, de la remettre au panier puis de la corriger comme souhaité avant de la valider.
La modification ou l'annulation d'une commande n'est possible que lorsque son statut est « Enregistré ».
Une commande passée en statut « en préparation » ou « expédié » n'est plus modifiable.

4.6 Cadeau

Le Client peut faire des cadeaux à ses amis via le Site. La procédure de commande est la même que celle suivie pour la réalisation de ses achats personnels. Le Site Redlightlux permet au Client d'adresser un message personnalisé au destinataire du cadeau. Ce message apparaîtra sur le document qui accompagne la marchandise à la livraison.
Redlightlux garantit que le prix du ou de article(s) offert(s) n'apparaîtra pas sur le document qui accompagne la marchandise à la livraison.
Le destinataire du cadeau, jouira lui aussi, de toutes les garanties stipulées à l'article 6 ci-après.

ARTICLE 5 - LIVRAISON

5.1 Délais et modes d’expédition

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et le Service Expéditions, ouverts du lundi au vendredi inclus.
Les commandes sont préparées dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.

Délai de livraison en France métropolitaine
Les expéditions ont lieu dans les 48H ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier ».
Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par le service de poste locale.
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.

Délai de livraison dans le reste du monde
Votre commande sera livrée par le service de poste locale. Les pays livrés, modes d’expédition et délais d’acheminement sont indiqués sur le Site Redlightlux en cliquant ici.

5.2 Retard / absence de livraison

Perte de colis lors du transport
Les services de poste locales et FedEx sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client de Redlightlux qui transmettra l’information aux services de poste locales ou à Fedex pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, les services de poste locales ou FedEx considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Redlightlux renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Redlightlux rembourserait au Client le montant de ces produits.

Annulation de commande
En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service client Redlightlux par mail ou téléphone.

5.3 Anomalies

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients Redlightlux par pour qu’une réclamation soit faite auprès de des services de poste locales.
Redlightlux renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais.

ARTICLE 6 - RETOUR ET DROIT DE RETRACTATION

Conditions de rétractation
Conformément aux dispositions de la loi andorrane 13/2013 du 13 juin, le client dispose d'un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :

Par internet : formulaire de contact
Ou par courrier : LEZHAPID SLU - Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorre

Le formulaire de rétractation peut être utilisé pour en faciliter le traitement.

Remboursement
En cas de rétractation du Client, Redlightlux remboursera les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Redlightlux est informé de la décision de rétractation du Client.
En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, Redlightlux remboursera la totalité des paiements reçus du Client pour cette commande.
En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, Redlightlux remboursera le montant des Produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
Redlightlux pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.

Retour des produits
Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante :

LEZHAPID SLU
Plaça Rebés, 1
AD500 Andorra la Vella
Andorre

accompagné du formulaire de rétractation téléchargeable ici ou des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.

ARTICLE 7 - GARANTIE QUALITE

Le Client bénéficie d'une garantie de qualité sur les produits LEZHAPID.
Si le défaut est avéré, LEZHAPID s’engage à échanger ou à rembourser les produits défectueux ou non conformes ainsi que les frais de retour éventuels sous quatorze (14) jours.

Pour obtenir une assistance technique sur un produit ou toute réclamation, le Client peut joindre le Service Clients par internet : formulaire de contact.

ARTICLE 8 - INFORMATIQUE ET LIBERTE

Les informations personnelles collectées auprès des clients inscrits sont stockées dans une base de données appartenant à LEZHAPID SLU qui prend les mesures techniques, organisationnelles et de sécurité appropriées afin de garantir la confidentialité et l’intégrité des informations conformément aux dispositions de la Loi andorrane LQPD 29/2021, du 28 octobre, sur la protection des données personnelles, et du Règlement UE 2016/679 sur la protection des données personnelles (RGPD).

Le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Pour ce faire, le Client peut contacter Redlightlux :

Par internet : formulaire de contact
Ou par courrier : LEZHAPID SLU - Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorre

ARTICLE 9 - LITIGES

Le présent contrat est soumis au droit andorran. LEZHAPID ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer sa situation. En cas de litige, le Client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
Le Tribunal de Commerce de Andorra la Vella est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.