CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

A través de nuestro formulario de contacto (respuesta en un plazo de 48 horas)
Por correo: LEZHAPID SLU - Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorra

INTRODUCCIÓN

El sitio web www.Redlightlux.com (en adelante denominado "Sitio") es un sitio de información y comercio electrónico accesible a través de la red de Internet, abierto a cualquier usuario de esta red (en adelante denominado "Usuario de Internet"). Es publicado por LEZHAPID (en adelante denominado "LEZHAPID"), SLU, cuyo domicilio social se encuentra en Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorra, registrado en el registro mercantil de Andorra con el número 934003N.
El Sitio permite a LEZHAPID ofrecer para la venta aceites naturales y accesorios fabricados por y/o para LEZHAPID (en adelante denominados "Productos") a los usuarios de Internet que navegan en el Sitio (en adelante denominados "Usuarios"). El Usuario que haya validado un pedido será denominado "Cliente". Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Cliente.
Cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio requiere la consulta y aceptación expresa de estas condiciones generales de venta y retiro, manifestadas mediante la marcación de la casilla "Declaro que he leído y acepto las condiciones generales de venta de Redlightlux.com y que estoy informado de mi derecho de retractación".

ARTÍCULO 1 - OBJETO

El propósito de estas condiciones generales de venta es definir, exclusivamente, a través de las relaciones que establecen en la red de Internet, los derechos y obligaciones de las Partes que surgen de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio.
Regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido y aseguran el seguimiento de este pedido entre las Partes.
Estas condiciones se aplican con exclusión de cualquier otro documento.

ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS

2.1 Productos

Los productos ofrecidos a la venta por LEZHAPID son aquellos que aparecen en el Sitio el día en que el Usuario consulta el Sitio y dentro de los límites de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de uno de los productos, se informará al cliente lo antes posible.
Las fotografías y los textos que ilustran los productos no forman parte del alcance contractual.

2.2 Uso de los productos

Precauciones de uso

Los aceites C60 son antioxidantes muy potentes y pueden ser peligrosos si no se utilizan correctamente.
LEZHAPID adjunta las precauciones de uso de los aceites C60 y las condiciones de higiene y seguridad a cada pedido.
El Cliente debe tomar nota de las precauciones de uso antes de utilizar los productos de LEZHAPID y respetarlas en cada uso de los productos de LEZHAPID.
Las recomendaciones de uso también están disponibles para descargar aquí: "Recomendaciones para el uso de aceites C60". El Cliente que venda u ofrezca un producto de LEZHAPID con el consentimiento de LEZHAPID está obligado a proporcionar a su comprador las recomendaciones de uso junto con el producto de LEZHAPID.
LEZHAPID no será responsable de los daños causados por el mal uso de uno de sus productos o por el incumplimiento de las recomendaciones de uso y las condiciones de salud y seguridad al utilizar uno de sus productos o por no proporcionar estas recomendaciones por parte de un minorista.

Uso terapéutico de los aceites C60

Los aceites C60 no son productos inofensivos y contienen porcentajes muy altos de sustancias activas. LEZHAPID no fomenta la automedicación.
La información proporcionada en el Sitio se basa en experimentos de referencia científica. Datos solo con fines informativos, en ningún caso constituyen información médica ni comprometen la responsabilidad de LEZHAPID.
Para cualquier uso de los aceites C60 con fines terapéuticos, LEZHAPID recuerda la necesidad de consultar a un médico o farmacéutico competente.

2.3 Reventa de productos LEZHAPID

La reventa de productos LEZHAPID no está autorizada salvo acuerdo previo y contractual por escrito con LEZHAPID, el propietario de la marca.
El reempaquetado de productos LEZHAPID para su reventa bajo otra marca no está autorizado salvo acuerdo previo y por escrito con LEZHAPID.

ARTÍCULO 3 - PRECIO

Los precios están indicados en euros y son válidos para los territorios de la Unión Europea, excluyendo los DOM y TOM. Tienen en cuenta cualquier descuento y el IVA aplicable en el día del pedido. Cualquier pedido realizado en el Sitio y entregado fuera de la Unión Europea y a los departamentos y territorios franceses de ultramar será facturado sin IVA y puede estar sujeto a cualquier impuesto, derechos de aduana y otros cargos relacionados que se impongan cuando el paquete llegue a su destino. Estos costos adicionales son responsabilidad del Cliente.
Los precios indicados en el Sitio están garantizados el día del pedido, dentro del límite de existencias disponibles, y salvo error tipográfico u omisión evidente.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío que se facturarán por separado o serán ofrecidos según el importe del pedido y el país de entrega, y se especificarán al Usuario cuando su pedido sea finalmente validado. LEZHAPID se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento. El cliente declara que acepta las condiciones generales del programa de fidelidad de LEZHAPID tan pronto como acepta las condiciones generales de venta de Redlightlux.

ARTÍCULO 4 - REGISTRO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO

4.1 Navegación en el Sitio

El Usuario puede consultar los diferentes Productos ofrecidos a la venta por LEZHAPID en su Sitio.
El Usuario puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio sin estar comprometido con un pedido.

4.2 Registro del pedido

Si el Usuario desea realizar un pedido, elegirá los diferentes Productos que le interesen y expresará su interés haciendo clic en el icono de "cesta".
En cualquier momento, el Usuario puede:

Obtener un resumen de los Productos seleccionados, haciendo clic en la cesta.
Continuar o modificar su selección de Productos haciendo clic en "Volver al catálogo".

Para pedir los Productos seleccionados de esta manera, después de haber hecho clic en "Ir a la caja", todos los Usuarios deben identificarse ingresando su dirección de correo electrónico y la contraseña que hayan elegido previamente al crear su cuenta, o, si es su primer pedido, haciendo clic en "Crear mi cuenta". En este último caso, el Usuario deberá completar correctamente el formulario proporcionado, en el que incluirá la información necesaria para su identificación, en particular su apellido, nombre y dirección postal. Además, el Usuario deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección, que será personal y confidencial y que necesitará para identificarse más adelante en el Sitio.
El Usuario es informado y acepta que la introducción de estos dos identificadores constituye prueba de su identidad y expresa su consentimiento.

Ofertas comerciales
Para beneficiarse de una oferta comercial que le haya sido enviada, el Usuario deberá introducir y validar su "código de ventaja" en el campo correspondiente en la página de Resumen del pedido.

4.3 Validación final del pedido y pago

Después de haber revisado el estado de su pedido y completado toda la información solicitada, se mostrará un resumen de esta información y el pedido, y el Usuario deberá elegir el método de pago con el que desea realizar el pago para confirmar su pedido definitivamente.
Los pedidos son pagaderos en:

Euros mediante tarjeta de crédito francesa o internacional, transferencia bancaria francesa o europea, o cheque francés.

Se especifica que al realizar un pago inmediato con tarjeta de crédito, el Usuario será redirigido automáticamente al servidor de pago electrónico de la plataforma de pago seguro. Esta plataforma está protegida por encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger todos los datos relacionados con los métodos de pago, y en ningún momento los datos bancarios del Usuario transitarán por el sistema informático de Redlightlux.
Una vez que el Usuario valida su pago, el pedido queda registrado. El Usuario se convierte en Cliente. El formulario de pedido se registrará en los registros informáticos de Redlightlux y se considerará como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
De acuerdo con el Artículo 6 a continuación, el Cliente tendrá derecho de desistimiento y reembolso durante un período de catorce (14) días hábiles desde la fecha de recepción de los Productos por parte del Cliente.

4.4 Confirmación del pedido

Se mostrará un resumen del pedido una vez que se haya validado.
Esta confirmación incluirá todos los elementos del contrato entre las Partes. Este resumen del pedido también será enviado por correo electrónico al Cliente dentro de los minutos posteriores a la compra.
El Cliente tendrá entonces acceso al "seguimiento del pedido" haciendo clic en "mi cuenta" e identificándose con su dirección de correo electrónico y contraseña.

4.5 Modificación de un pedido

El seguimiento de los pedidos realizados es accesible desde el menú "Mi cuenta".
Para modificar un pedido, es necesario cancelarlo, devolverlo al carrito de compras y luego corregirlo según se desee antes de validarlo. Un pedido en estado "en preparación" o "enviado" ya no es modificable.

4.6 Regalo

El Cliente puede enviar regalos a sus amigos a través del Sitio. El procedimiento de pedido es el mismo que el seguido para compras personales. El Sitio de Redlightlux permite al Cliente enviar un mensaje personalizado al destinatario del regalo. Este mensaje aparecerá en el documento que acompaña a la mercancía en la entrega.
Redlightlux garantiza que el precio de los artículos ofrecidos no aparecerá en el documento que acompaña a la mercancía en la entrega.
El destinatario del regalo también disfrutará de todas las garantías estipuladas en el Artículo 6 a continuación.

ARTÍCULO 5 - ENTREGA

5.1 Tiempos y métodos de envío

Sus pedidos se procesan lo antes posible por el Servicio de Atención al Cliente y el Departamento de Envíos, abierto de lunes a viernes, inclusive.
Los pedidos se preparan tan pronto como se recibe el pago, el pago con tarjeta de crédito garantiza la rapidez en la gestión de su pedido.

Tiempo de entrega en la Francia metropolitana
Los envíos se realizan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago de su pedido, salvo indicación contraria en la página de "cesta". Estos tiempos son en días laborables, excluyendo problemas de entrega postal.

Tiempo de entrega en el resto del mundo
Su pedido será entregado por el servicio postal local. Los países entregados, los métodos de envío y los tiempos de entrega están indicados en el Sitio de Redlightlux haciendo clic aquí.

5.2 Retraso / no entrega

Pérdida de paquetes durante el transporte
El servicio postal local y FedEx son servicios muy confiables. Sin embargo, como en cualquier envío, puede haber un retraso en la entrega o el paquete puede perderse. En caso de un retraso en la entrega de más de 7 días, el Cliente debe informar al servicio de atención al cliente de Redlightlux, quien transmitirá la información a la oficina de correos o a FedEx para iniciar una investigación. Esta investigación puede tardar hasta 21 días desde la fecha de apertura. Si durante este período se encuentra el paquete, será redirigido inmediatamente al domicilio del Cliente (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, el paquete no se encuentra al final del período de investigación de 21 días, el servicio postal local o FedEx considerarán el paquete como perdido. En este caso, Redlightlux enviará al Cliente un paquete de reemplazo a su propio costo. Si el/los producto(s) perdido(s) ya no estuvieran disponibles en ese momento, Redlightlux reembolsará al Cliente el monto de estos productos.

Cancelación del pedido
En caso de un retraso de más de 7 días en la entrega en comparación con la fecha de entrega prevista, el Cliente puede cancelar su pedido contactando al Servicio de Atención al Cliente de Redlightlux por correo electrónico o teléfono.

5.3 Anomalías

Cualquier anomalía con respecto a la entrega (daños, paquete abierto, paquete dañado, productos rotos...) debe indicarse en la nota de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del Cliente. El Cliente debe informar inmediatamente el defecto al Servicio de Atención al Cliente de Redlightlux para que se pueda presentar una reclamación ante Coliposte.
Redlightlux enviará los productos de reemplazo al Cliente, a su costo.

ARTÍCULO 6 - DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Condiciones de cancelación
De acuerdo con las disposiciones de la Ley andorrana 13/2013 del 13 de junio, el cliente tiene derecho a devolver su pedido completo dentro de un plazo de catorce (14) días desde la recepción, sin necesidad de indicar los motivos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión de retirarse de su pedido mediante una declaración clara y por escrito, especificando su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pedido y fecha:

Por internet: formulario de contacto
O por correo: LEZHAPID SLU Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorra

Reembolso
En caso de desistimiento del cliente, Redlightlux reembolsará los pagos recibidos del cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que Redlightlux sea informado de la decisión de desistimiento del cliente.
En caso de desistimiento del cliente en la totalidad del pedido, Redlightlux reembolsará todos los pagos recibidos por ese pedido. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que el cliente utilizó para su pedido o por transferencia bancaria.
Redlightlux podrá aplazar este reembolso hasta que reciba y verifique los productos.

Devolución de productos
El cliente debe devolver los productos a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistimiento.
Los productos devueltos deben estar sin abrir, completos y en perfecto estado.
La devolución de los paquetes debe realizarse a la siguiente dirección:
LEZHAPID SLU
Plaça Rebés, 1
AD500 Andorra la Vella
Andorra

Acompañado del formulario de desistimiento descargable aquí o de la siguiente información en papel simple: apellido y nombre, correo electrónico, dirección, número de pedido y fecha.
El cliente deberá asumir los costes de devolución del pedido completo o de los productos.

ARTÍCULO 7 - GARANTÍA DE CALIDAD

El cliente se beneficia de una garantía de calidad sobre los productos de LEZHAPID.
Si se prueba el defecto, LEZHAPID se compromete a cambiar o reembolsar los productos defectuosos o no conformes, así como a reembolsar los costes de devolución, en un plazo de catorce (14) días.

Para obtener asistencia técnica sobre un producto o para cualquier queja, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de internet: formulario de contacto.

ARTÍCULO 8 - ORDENADOR Y LIBERTAD

La información personal recopilada de los clientes registrados se almacena en una base de datos propiedad de LEZHAPID SLU, que toma las medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas para garantizar la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con las disposiciones de la Ley andorrana LQPD 29/2021, del 28 de octubre, sobre la protección de datos personales y el Reglamento de la UE 2016/679 sobre la protección de datos personales (GDPR).
El cliente tiene el derecho de acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen. Para ello, el cliente puede contactar a Redlightlux:

Por internet: formulario de contacto
O por correo: LEZHAPID - Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorra

ARTÍCULO 9 - LITIGIOS

Este contrato se rige por la ley andorrana. LEZHAPID no puede ser considerado responsable de ningún daño de cualquier tipo, ya sea material, inmaterial o físico, que pueda resultar del uso indebido de los productos comercializados. Las quejas o disputas siempre serán recibidas con benevolencia atenta, presumiendo siempre buena fe por parte de la persona que se toma el tiempo para explicar su situación. En caso de disputa, el cliente deberá contactar primero a la empresa para obtener una solución amistosa.
El Juzgado Comercial de Andorra la Vella es el único tribunal competente, independientemente del lugar de entrega y del método de pago aceptado.